MISIÓN,VISIÓN Y VALORES CORPORATIVOS

BERSHKA,ZARA Y H&M

He escogido esta tres empresas , porque se dedican a la venta de colecciones de ropa internacionalmente, dos de ellas pertenecientes a INDITEX, como son BERSKHA Y ZARA, mientras que H&M es una empresa sueca,comparando si buscan los mismo objetivos dedicándose a la misma actividad.

BERSHKA:

MISIÓN

Es proporcionar a los diferentes clientes productos de alta calidad, con menor precio, siguiendo los modelos de las mejores casas de alta costura a nivel mundial.

VISIÓN

Llegar a ser una de las empresas líderes para todas las edades y sexo dentro del mercado internacional.

VALORES CORPORATIVOS

• Ética profesional
• Compromiso con los clientes
• Confianza en nuestras tiendas
• Creatividad a la hora de diseñar las colecciones
• Lealtad con nuestros clientes

ZARA: 

MISIÓNCumplir con las expectativas del cliente aún precio asequible para los jóvenes y adultos cambiando cada 2 semanas nuestras colecciones para que los clientes puedan ir a la moda siempre.

VISIÓN

Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde existan grupos de clientes, para que puedan ir a la moda y con diferentes diseños.

VALORES CORPORATIVOS

• Ética profesional
• Compromiso con los clientes
• Confianza en nuestras tiendas
• Creatividad a la hora de diseñar las colecciones
• Lealtad con nuestros clientes

H&M

MISIÓN

Ofrecer moda y calidad al mejor precio. Asegurar que los productos son fabricados de una manera que se ambiental y socialmente sostenible.

VISIÓN

Que toda su producción se realice de un modo económico, social y medioambiental, llegando a contribuir a satisfacer las necesidades de generaciones presentes y futuras.

VALORES CORPORATIVOS

• Ofrecer moda para clientes responsables
• Elegir y premiar a los socios responsables
• Ser éticos
• Ser eco inteligentes
• Reducir, reutilizar y reciclar
• Hacer un uso responsable de los recursos naturales
• Fortalecer las comunidades

                                          MAPA DE EMPATÍA

En mi mapa de empatía voy analizar a la empresa Stradivarius, que es internacional mente conocida. cuya misión es ofrecer, sobre todo a las mujeres, las tendencias que más se llevan en ese momento, dándole la oportunidad de ir siempre a la moda, sin pagar demasiado por ellas.

¿QUE VE?

Los clientes de Stradivarius son normalmente personas de un nivel de vida medio-baja, los cuáles se fijan más en cuanto vale la prenda a si le gusta o no. Estos clientes suelen comprar en el establecimientos parecidos a Stradivarius como Berskha . Estas personas suelen estar influidas por sus amigos los cuales tienen afinidad entre ellos por la marca, el tipo de ropa. Un problema que nos podemos encontrar es que hay  personas que se pueden sentir frustradas por no encontrar la talla que deseen por que no la fabriquen.

¿QUE  OYE?

Los amigos suelen influir mucho de una manera positiva, convenciendo de que tipo de ropa le queda mejor, donde pueden ir a comprarla sin gastar mucho entre otras cosas. Una de las personas que más influyen en nuestros clientes son sus cónyuge, ya que esperan una aprobación de su parte en cuánto a la prenda que le gusta y de si le queda bien o  no. Los canales de influencia suelen ser Internet, facebook, twiter y la publicidad de los carteles publicitarios que vemos por la calle.

¿QUE DICE Y QUE HACE?

Las personas que compran en Stradivarius suelen querer llamar la atención para que las personas vean que van a la moda, son personas sociables pero aunque llamen la atención son de una clase social sencilla.

¿QUE ESFUERZOS HACE EL CLIENTE? 

Pienso que uno de los esfuerzos que hace los clientes es buscar una prende de su talla.Porque cuando no la encuentran en un establecimiento de Stradivarius busca en otra tienda de Stradivarius, pero cuando por mas que busca no la encuentra se siente frustrada y decide que ya no va mas a esa tienda.

¿QUE RESULTADO OBTIENE EL CLIENTE?

El resultado del cliente será positivo cuando las personas encuentren en este establecimiento lo que buscan, llegando a sentirse una persona feliz y satisfecha, y sobre todo que consigue ir a la moda